質問・ご要望のメールはこちらへ

お客様の声を元に店舗が実施したサービスです、ご意見・感想お気軽に報告下さい。

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・入浴剤をたくさん欲しい

フロント横に季節の入浴剤をバイキング形式にてご用意いたしました。

・ローションが欲しい

販売にてご用意いたしました。お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。

・値段の割りに設備がよい

ありがとうございます。設備だけではなくイベント、接客等でもお客様に満足いただけるよう今後も精進して参ります。

・ドライヤーが使えなかった

ご説明不足、大変失礼致しました。ドライヤー2種類は切り替えスイッチにて操作となります。ご不便をお掛け致しました。

・トリートメントが欲しい

洗い流さないトリートメントを洗面所にご用意しております。

・加湿器、除湿機がほしい

現在、加湿器をレンタルにて3台ご用意いたしております。

・洗面所の音が逆流してすごい音が出る

大変失礼いたしました。定期的に洗浄を行い改善に努めて参ります。

・ベット横の丸い鏡に黒いシートいらない

お客様より照明が反射して、まぶしいとのご指摘があり現在シートを貼っております。

・カラオケの音量が小さい

ご不便をお掛け致します。ごゆっくりおくつろぎ頂いております,お客様もいらっしゃる為、音量の設定をさせて頂いております。

・全室にマッサージチェアが欲しい

現在はスペースの都合で202、302、402、502でのみ設置させて頂いております。

・ローションをおいてほしい

かしこまりました。常備ではなく、ご希望のお客様にはお配りするよう手配を進めます。もうしばらくお待ちください。

・ドレッサーがほしい

現在検討中です。

・インターネット環境

現在当ホテルでは、店舗においてレンタルによるＰＣのみでの無線LAN通信が可能です。ご迷惑をおかけいたしますが、セキュリティの問題等で全室に設置は難しい状況です。

・歯ブラシが変わった

はい、以前の包装より変更いたしました。お使いづらいようでしたら、再度検討させていただきます。

・入浴剤バーがほしい

今現在3種類ではございますが、ロビーに設置いたしました。

・部屋に時計がほしい

現在検討中でございます。余談ですが、先日選定に行ってみたのですが、なかなか良いものがなく、がっかりして帰ってきました。

・ドライヤー置きが壊れかけていた

大変ご迷惑をおかけいたしました。現在は修繕を行いまして、完了しております。

・ガウンが湿っぽかった

お掃除の際必ず交換を行ってはおりますが、脱衣籠に収納しており、大変失礼いたしました。再度確認をし、お客様に気持ち良くお使いいただけるよう精進いたします。

・プロジェクタースクリーンが下りてこなかった

アナウンスにてご案内させていただいておりますスクリーンの降下でございますが、現在手動とさせていただいております。ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。

・調光がもっと楽しめたらいい

調光機につきましては、省エネスペースにて設置を行ったもので、今後リフレッシュ等の機会に　　手がける予定としております。ご不便をおかけいたしますが、もうしばらくお待ちください。

・502号室マッサージチェアが使えない

マッサージチェア入れ替えを行いました。フジ医療機のマッサージチェアで、上半身、脚部とセパレートの商品ですが、是非お試しください。

・407号室冷房が効かない

早急にエアコン業者に手配をかけ、修理いたしました。現在は順調に作動しております。

・アメニティ沢山あって満足。でも洗い流さないトリートメントがほしい

アメニティの豊富さは当ホテルの自慢でもございます。以前パウチ化粧品につきましても、なくすべきかなくさずべきか、迷いましたが、お客様のご要望も多かったため、継続しております。現在は基礎化粧品を最低限にて取り揃えております。 その他化粧品につきましては、多種多様にございまして、なかなか決めかねております。 是非ご紹介いただければ、幸いでございます。

・ガウンの丈が短い

ガウンの丈に関しましては、だいぶ以前の日本人の平均身長にて寸法しておりまして、Mサイズのみのご用意となっております。

・ゲームをやろうと思ったがコントローラーが操作できなかった

大変失礼いたしました。順次改善いたします。

・TVの映りが悪い

画質調整をおこなっております。一部電波障害はあるものの改善に取組んでおります。

・窓から風がもれる

現在修繕を行っております。少しずつですが改善に向かっております。

・TVが地デジじゃない

地デジ準備すすめてます。もうしばらくお待ち下さい。

・カラオケが古い

カラオケ配給会社の都合で新譜が入らず申し訳ございません。今しばらくお待ち下さい。

・浴槽カラン温度調整がきかない

不快な気分にさせてしまい失礼いたしました。すでに修繕を行いました、ご安心下さい。

・トイレの段差が気になる

足場を考案中でございます。もうしばらくお待ち下さい。

・客室エアコンがタバコくさい

エアコンのオーバーホールを全室行いました。禁煙ルームはなかなかむずかしく、おタバコを吸わないお客様には大変ご迷惑をおかけしております。

・ポットの電源がつきにくい

大変失礼いたしました。順次ポットの入れ替えを行っております。

・お風呂にローションのサービスを置いてほしい

所管の保健所より指導を承り、お客様のご要望をお受けできないのが現状でございます。いま暫くご辛抱下さい。

・ドライヤーの風力が弱い

早期購入改善いたします。

・カラオケがやりにくい

客室により、テレビの位置が悪くご不便をおかけいたします。今後改善策といたしまして取り上げさせていただきます。

・無駄に広い

各階2号室系統のお部屋にてご意見を承っております。現在お客様におくつろぎいただけるよう、考案しております。

・大人が2人で入るには浴槽が狭い

はい、私もそう思います。かなり昔の作りでございまして、浴室に入る大きさが今の浴槽でございました。多少大きめの浴槽もございまして、201号室・302号室・401号室・402号室・501号室については、大人2名様でもお入り頂けます。

・風呂と床をきれいして欲しい

大変失礼致しました。現在、集中的に清掃を行っておりますので今後、ご来店いただいた際にはより良い空間をご提供させて頂きます。

・部屋がたばこ臭い

大変失礼いたしました。十分な換気と、旧型ではございますが、空気清浄機にて改善いたします。

・風呂の床がザラザラしていた

お風呂の床に関しましては、毎回ブラシにて洗浄しておりますが、洗い流しが足りなく大変失礼いたしました。貴重なご意見承りありがとうございます。

・風呂場に歯磨き粉・ゴミ箱にタバコの吸い殻があった

大変失礼いたしました。チェックが甘くなっておりましたこと深くお詫び申し上げます。従業員共々初心に還りよりよい空間をご提供できるよう、努力してまいります。

・枕の台の上が汚れたままだった

見落としがあったとのご指摘誠にありがとうございます。常日頃より率先してチェックを行い改善いたします。

・ハーゲンダッツの新商品が食べたい

時期により、メニューを若干ではございますが変更しております。今はタヒチバニラキャラメルをご用意しており、個人的にはお勧めです。

・ＤＶＤリクエストが無くなった

確認作業を行っていたため、一度引き下げさせていただきました。現在元通りにご案内させていただいております。

・リクエストDVDがいっぱいでみれなかった。

現在お客様のお部屋に貸出も行っておいます。ご面倒ですがフロントまでお問い合わせ下さい。

・DVDの種類が多くて良

毎月新タイトル導入、独断と偏見で選んでます。いったいこのチョイスはどうなんでしょう？

・クーポン券をまたやってほしい

善処いたします。

・ショートタイムを120分にしてほしい

現在100分と少し中途半端なお時間でのサービスとなっております。午前中のサービスタイム 全室4,800円均一を行っている関係上、もうひとつの料金形態を設けることが困難な状況でございます。何卒ご理解のほどお願いいたします。

・料金をもっと安くしてほしい

多く声が寄せられております、こちらのご意見。 この業界でも価格破壊が起きてます。ただ、サービスが低下、アメニティの減、サービス品の減等様々なデメリットが多く見受けられるのも実情です。 嘆かわしい現実もございます。ですが当ホテルでは、その分お客様に多くの還元を行うべく、様々なイベントを行っていきます。是非お楽しみに。

・夜のフリータイムを24:00までにしてほしい

深夜の時間帯につきましては、いろりろ制約がございまして、実現には時間がかかりそうです。

・どの時間帯がサービスタイムなのか解らない

申し訳ございません。盲点でございました。現在フロントにて時間ごとにPOPの入れ替えを行い、ご案内させていただいております。

・ハーゲンダッツを100円に戻してほしい

現在も150円にてご提供させておりますが、今後、同様の企画も検討しております。

・アルコールを増やして欲しい

現在、検討させて頂いております。何かリクエストがございましたら是非ご意見いただけると幸いです。

・つまみをふやしてほしい

かしこまりました。スポットではございますが、早急にすすめます。

・パスタの味が微妙

ペペロンチーノ・バジリコのソースを変えました。少しスープを残す作り方にも変え、本格的なイタリアン風に仕上げるよう改善いたしました。是非一度ご賞味下さい。

・ラーメンのグラム数が少ない

時々により、変化いたします。4月6日現在は、ごっつ盛りをご用意しております。もちろん無料です。

・以前来たときに、フロントスタッフが細かに部屋の説明をしてくれたのに今回は説明してくれなかった。

ご不明な点がございましたら何なりとフロントまでお問合せ下さいませ。

・フロントがすぐにでてきてくれた

ありがとうございます。今後、一層皆様にご不便のないよう精進いたします。

・頼んだものをもってくるのが遅い

失礼致しました。あくまで目安でございますが今後はお届けまでのお時間をお伝えする様教育致します。

・店員の態度悪

申し訳ございません。ルームサービスをご利用いただいた際、当方の従業員に不手際がございましたこと、お詫び申し上げます。

・フロントの愛想が悪い

こちらも多くお寄せいただくご意見でございます。まことに申し訳ございません。再度教育を行い、早急に改善いたします。

・設備とか食事はよかったのだが、フロントの対応が悪かった

教育不足でございました。現在人員の入れ替えを行い改善に努めております。

・薄くない普通のタイプのスキン

現在手配をしております。

・ここ2ヶ月ほど5Fの部屋からドスンドスンと音がします。工事中でしょうか？

お部屋の清掃時、ベッドの上げ下ろし、エアコン取り外し等注意を払ってはおりますが、大変失礼を致しました。今後は、更に細心の注意を払って行ってまいります。

・ポイント景品はもっといろんなブランドにしてほしい

現在手配を行っております。本当にもう間もなくショケースに準備いたします。

・チョコレートがなかった

時期により、お菓子は変えております。クッキー・せんべい・チョコレート等、お楽しみBOXとして今後もご期待下さい。

・駐車場のライトがまぶしい

LEDライトを柱に埋め込んでおり、調節が出来ずご迷惑をおかけしております。以前柱にお車をぶつける等の事故があったための対応策でございます。

・雑誌が新しくて良

「常に流行を」とのお客様の声にこたえるべく今後も入れ替えを行っていきます。